1. Cine prestează serviciile
Serviciile prezentate pe acest site sunt prestate sub marca Mătura Fermecată, în Cluj-Napoca și în localitățile din jur.
2. Ce servicii oferim
Prestăm servicii de curățenie pentru locuințe și spații comerciale în Cluj-Napoca și în localitățile din jur: curățenie de întreținere, curățenie generală, curățenie la mutare, curățenie pentru birouri și curățenie în regim hotelier. Ce include fiecare serviciu este descris pe pagina lui.
3. Ofertarea și prețul
Prețurile nu sunt afișate pe site pentru că depind de suprafață, de tipul serviciului și de starea reală a spațiului. Oferta se face individual, pe baza informațiilor și a fotografiilor pe care ni le transmiteți.
Prețul comunicat și acceptat înainte de începerea lucrării este cel final. Dacă la fața locului constatăm o situație semnificativ diferită de cea descrisă, vă informăm înainte de a începe și continuăm doar cu acordul dumneavoastră.
Costul de deplasare pentru localitățile din afara municipiului se comunică odată cu oferta.
4. Programarea, modificarea și anularea
Programarea se confirmă prin WhatsApp sau telefon. Anularea sau mutarea unei vizite este fără cost dacă ne anunțați cu cel puțin 24 de ore înainte.
Dacă nu putem ajunge la data stabilită, vă anunțăm cât mai devreme posibil și propunem o altă dată sau restituim integral eventualul avans.
5. Ce vă revine dumneavoastră
- Să ne asigurați accesul în spațiu la ora stabilită, direct sau prin predarea cheii.
- Să ne semnalați dinainte suprafețele care necesită tratament special, obiectele fragile și zonele în care nu doriți să intervenim.
- Să puneți deoparte obiectele de valoare și documentele.
- Să ne informați dacă în spațiu se află animale de companie.
6. Ce ne revine nouă
- Să venim cu echipamentele, soluțiile profesionale și consumabilele necesare.
- Să executăm operațiunile incluse în serviciul contractat.
- Să vă anunțăm imediat dacă observăm o defecțiune sau o deteriorare preexistentă.
- Să tratăm confidențial tot ce vedem în spațiul dumneavoastră.
7. Reclamații și remedieri
Dacă rezultatul nu corespunde celor convenite, anunțați-ne în termen de 48 de ore de la finalizarea lucrării. Revenim și remediem gratuit operațiunile reclamate, în cel mai scurt timp posibil.
Nu ne asumăm rezultate imposibil de obținut prin curățenie: pete intrate definitiv în material, uzura suprafețelor, calcarul care a corodat deja obiectul sanitar, mucegaiul din structură. În aceste situații vă spunem înainte de a începe la ce vă puteți aștepta.
8. Răspundere
Răspundem pentru pagubele produse din vina noastră în timpul prestării serviciului, în limita valorii prejudiciului dovedit. Vă rugăm să ne semnalați orice deteriorare în ziua lucrării sau, cel târziu, în ziua următoare.
Nu răspundem pentru deteriorări cauzate de defecte preexistente ale suprafețelor sau ale instalațiilor, ori de nerespectarea indicațiilor privind obiectele care necesită tratament special.
9. Plata
Plata se face la finalizarea lucrării, dacă nu s-a convenit altfel. Pentru clienții cu contract, facturarea este lunară.
10. Soluționarea litigiilor
Ne dorim să rezolvăm orice neînțelegere direct, pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro), inclusiv prin platformele SAL și SOL, ale căror linkuri se află în subsolul site-ului. Litigiilor li se aplică legea română.
11. Modificarea termenilor
Putem actualiza acești termeni. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată la momentul confirmării programării.